Método
Cómo trabajamos, y cuándo paramos
Cinco etapas, cada una con su entregable y su criterio de avance. Ninguna etapa empieza sin que la anterior haya producido su documento.
La regla que ordena todo
Ninguna afirmación sobre mejora se hace antes de tener la línea base. Si el proceso no se midió, no se puede decir que cambió.
Esa regla tiene una consecuencia incómoda y la asumimos: en algunos casos la conclusión es que no conviene cambiar nada, o que el problema no es de tecnología. Cuando eso ocurre, se dice en la etapa 04 y no se sigue.
Criterios de detención
- La comparación no muestra mejora en el indicador acordado.
- El proceso cambia tanto que el diseño deja de aplicar.
- Aparece una restricción de datos o de seguridad que no estaba prevista y que no se puede resolver dentro del alcance.
- No hay persona de su empresa que pueda asumir la operación.
- El costo de mantener supera el beneficio observado.
Qué pasa si se detiene. Se entrega lo producido hasta ese punto, con su documentación. No se cobra la etapa que no se ejecutó. No hay penalidad por detenerse.
Las cinco etapas
Qué pasa en cada una
El detalle de lo que se necesita, lo que se produce y lo que queda en la empresa.
ETAPA 01
Encuadre
Una sesión de 90 minutos con quien decide y quien ejecuta. Se define qué proceso se va a mirar, qué resultado tendría valor y qué no está en discusión.
- Necesitamos
- De usted: una hora y media y el nombre del responsable interno.
- Queda
- Queda: un documento de una página con alcance, exclusiones y criterio de éxito.
ETAPA 02
Línea base
Se mide cómo funciona hoy el proceso: volumen, tiempo por caso, errores, reprocesos y costo aproximado por operación.
- Necesitamos
- De usted: acceso a los registros existentes, aunque sean imperfectos.
- Queda
- Queda: la línea base escrita, con fuente y método de cada dato.
ETAPA 03
Prueba acotada
Se construye y se prueba sobre casos reales, incluidos los que fallan. No se prueba sobre un conjunto elegido por conveniencia.
- Necesitamos
- De usted: casos de prueba y una persona que revise resultados.
- Queda
- Queda: registro de pruebas, con casos exitosos y fallidos.
ETAPA 04
Comparación
Se compara contra la línea base, en la ventana acordada. Se separa lo observado de lo estimado.
- Necesitamos
- De usted: validar la comparación y sus supuestos.
- Queda
- Queda: informe de comparación, con sus límites explícitos.
ETAPA 05
Decisión
Se decide si se continúa, se ajusta o se detiene. La decisión es suya, con nuestra recomendación por escrito.
- Necesitamos
- De usted: la decisión y el presupuesto de la etapa siguiente, si aplica.
- Queda
- Queda: acta de decisión y, si se continúa, el plan de la etapa siguiente.
Si la IA no es la respuesta
Ocurre con frecuencia y no es un fracaso del proyecto: es información útil. Los casos típicos:
- El proceso necesita una regla más clara, no un modelo. Se documenta la regla y se implementa como regla.
- El problema está en la calidad de los datos de entrada. Se propone corregir el origen, que suele ser más barato y más duradero.
- La tarea es tan poco frecuente que no justifica inversión. Se deja como está y se dice por qué.
Antes de la etapa 01
La conversación de 25 minutos
Sin costo, sin auditoría y sin propuesta cerrada. Sirve para saber si alguna de las cinco etapas aplica a su caso.
No hay un quinto resultado del tipo «le enviaremos material». La conversación termina en: no encaja, falta información, diagnóstico pagado o propuesta.
Revisar un procesoSiguiente paso
El método es el mismo para los cinco servicios
Lo que cambia es el alcance y el punto de partida. Si quiere ver cómo se aplica a su caso, describa el proceso.